辦理400電話長春

截至7日17時，記者從12345長春市長公開電話辦公室了解到，國慶長假期間共受理市民訴求6522件。其中，與市民生活密切相關(guān)的生活用水670件、市容管理494件、物業(yè)管理與服務(wù)281件、供電158件、網(wǎng)絡(luò)通信156件、交通秩序153件、燃氣36件。

據(jù)“12345”工作人員介紹，國慶長假期間，市長公開電話及106個網(wǎng)絡(luò)單位實行24小時值班制度，及時有效處理民生問題，急事急辦，特事特辦，對654件熱點問題，均在24小時之內(nèi)調(diào)度、處置、辦結(jié)，為春城百姓度過了一個歡樂、祥和、平安的國慶長假做出了積極努力。

節(jié)日期間市民供水問題投訴較為集中，多為停電、管線漏水、供熱注水調(diào)試、物業(yè)維修不到位所致。市長公開電話、各城區(qū)、開發(fā)區(qū)、外縣市、水務(wù)集團將市民反映的供水問題列入急辦特辦，綜合調(diào)度進行應(yīng)急處理，保證了節(jié)日期間市民的正常用水。

10月3日下午3時許，二道區(qū)藍色港灣小區(qū)二期、三期因市政道路維修施工時DN110供水管線被壓斷導(dǎo)致停水，影響該小區(qū)9棟樓400余戶居民用水。市長公開電話得知此情況后，立即調(diào)度水務(wù)集團進行處理，水務(wù)集團工作人員第一時間到現(xiàn)場進行搶修，在搶修過程中還發(fā)現(xiàn)另外一處漏點，一并進行了維修。經(jīng)過連夜作戰(zhàn)，次日早3時許，恢復(fù)了居民正常供水。

特事特辦 幫患病居民恢復(fù)燃氣國慶假期剛剛開始，家住永春路永春小區(qū)的李女士向長春燃氣公司撥打求助電話。“家人都外出旅游了，只有自己獨自在家，如果沒有燃氣使用，就無法用餐?！蓖ㄟ^了解，長春燃氣客服初步判斷是李女士家的灶具出現(xiàn)了問題，立即聯(lián)系大經(jīng)路服務(wù)部當日值班的維修員上門維修。

原來，燃氣無法使用是因為李女士家中的灶具開關(guān)損壞，已經(jīng)沒有維修價值。維修人員考慮到李女士患有腦血栓后遺癥，無法自行購買新的燃氣灶，征得李女士同意后，維修人員幫助聯(lián)系灶具銷售商，重新購買灶具，并且囑咐廠家?guī)椭惭b調(diào)試到位，讓李女士在當天16時30分使用上燃氣，沒有耽誤用餐。

據(jù)統(tǒng)計，長春燃氣客戶服務(wù)中心在節(jié)日期間幫助用戶解決類似燃氣問題20余件。節(jié)日期間燃氣公司工作人員有求必應(yīng)，有單必出的工作態(tài)度，令燃氣客戶非常滿意，燃氣客服96660熱線共計接到燃氣客戶電話表揚35件。

緊急處理 30余個占道攤位被清理10月1日，綠園區(qū)3535小區(qū)居民向“12345”反映，3535小區(qū)通往西環(huán)城路的路口處，有很多占道經(jīng)營的商販，經(jīng)營的商品將整個道路及人行道占用，嚴重影響行人及車輛通行。得知情況后，綠園區(qū)政府第一時間將此問題交辦給屬地林園街道辦事處，要求其馬上派街道執(zhí)法大隊前往處理。

經(jīng)核實，此處確有大量占道經(jīng)營的商販在此經(jīng)營，占用機動車道及人行道，鑒于此情況，街道執(zhí)法大隊工作人員立即依法依規(guī)對在此處30余個占道經(jīng)營的商販進行了清理，并對商販們進行了告誡：此處是市政道路，不允許在此占道經(jīng)營。商販們紛紛表示支持工作，并承諾今后不在此占道經(jīng)營了。

幫助協(xié)調(diào) 保證居民節(jié)日用水10月3日，青年路彩云間小區(qū)居民向“12345”反映，小區(qū)停水一天還沒有恢復(fù)。得知情況后，長春市水務(wù)集團立即派工作人員趕往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)泵站不在水務(wù)集團管轄范圍，并且泵站位于北京華聯(lián)商場地下，商場休息，人員無法進入。考慮到小區(qū)居民用水問題，水務(wù)集團多方聯(lián)系，最終聯(lián)系到商場管理單位。

10月4日，在商場人員的見證下，從商場進入泵站開閘送水，保證了節(jié)日期間正常用水，受到居民一致稱贊。

據(jù)統(tǒng)計，十一期間，水務(wù)集團承辦市長公開電話訴求共計389件，其中，包括無水問題299件，漏水問題46件，水質(zhì)問題7件，查收及水表問題10件、二次供水問題15件、其他問題12件。

快速搶修 恢復(fù)有線電視訊號10月3日，九臺區(qū)市民向“12345”反映，曙光大街一紅綠燈處有線電視宿州400電話傳輸線墜落，致使來往車輛通行造成擁堵，同時周圍幾個小區(qū)的有線電視訊號因此中斷。

針對這一情況，九臺區(qū)政府一邊協(xié)調(diào)吉視傳媒九臺分公司派人維修，另一方面溝通交警部門前往疏導(dǎo)，民警趕到事發(fā)地點后，立即疏導(dǎo)交通，在搶修人員沒有到來之前，民警找來竹竿輪流托舉掉落的傳輸線，期間，過往市民也紛紛幫忙托舉線路，保證了搶修期間車輛通暢。

經(jīng)過幾個小時的緊張搶修，墜落的傳輸線維修完畢，周圍小區(qū)也恢復(fù)了有線電視信號傳輸。

吉林日報社出品

策劃：姜忠孝

作者：常婉

編輯：李娜

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