400電話南京辦理

　　9月29日，南京市公安局政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)熱線4001001001正式開(kāi)通。該咨詢(xún)熱線將戶口、身份證、居住證業(yè)務(wù)、出入境業(yè)務(wù)、車(chē)駕管業(yè)務(wù)、車(chē)輛通行證、治安類(lèi)許可等公安審批業(yè)務(wù)整合在一起，老百姓只需撥打4001001001這一個(gè)號(hào)碼，就能解決所有咨詢(xún)問(wèn)題。

　　南京市公安局行政審批服務(wù)處副處長(zhǎng)黎學(xué)恒說(shuō)：“開(kāi)通4001001001電話之后，我們一號(hào)解答所有的公安政務(wù)服務(wù)問(wèn)題。老百姓撥打這個(gè)電話，不管問(wèn)車(chē)牌上牌怎么辦，還是問(wèn)戶口怎么辦，還是問(wèn)護(hù)照怎么辦，我們都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的客戶團(tuán)隊(duì)給她解答。一般問(wèn)題我們通過(guò)知識(shí)庫(kù)給出標(biāo)準(zhǔn)答案，比如辦理的材料地點(diǎn)、時(shí)限等等。如果是疑難復(fù)雜問(wèn)題，我們會(huì)建立相應(yīng)的工單交給專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)一對(duì)一的解決。而且我們規(guī)定了時(shí)限，24小時(shí)之內(nèi)給予解決。”

　　針對(duì)復(fù)雜疑難的咨詢(xún)問(wèn)題，4001001001也要保證事事有回復(fù)、件件有著落。

　　黎學(xué)恒說(shuō)：“像戶籍人口類(lèi)的業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，情況千變?nèi)f化。雖然政策是一樣的，但每個(gè)人的情況不同。針對(duì)個(gè)性化問(wèn)題，以往群眾可能要問(wèn)好多地方， 也不一定有準(zhǔn)確答案。我們公安內(nèi)部建立了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，以及為什么在條線和分局設(shè)立分客服，就是我們把懂業(yè)務(wù)、會(huì)解答的人集中在一起，遇到疑難復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)家會(huì)診。會(huì)診完之后，專(zhuān)門(mén)的人員一對(duì)一解答群眾遇到的實(shí)際困難。”

　　除了在每周一到周六非公共假期的上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)半撥打4001001001進(jìn)行咨詢(xún)外，老百姓還可以登錄南京公安微信公眾號(hào)進(jìn)行留言咨詢(xún)。屆時(shí)，南京公安“警博士”人工智能客服可提供24小時(shí)全程在線答疑。

　?。愑迥?潘越 報(bào)道）

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