在談到400電話的作用之前，我們先來了解一下400電話。

一、收費標(biāo)準(zhǔn)一般來說，400熱線電話的話費由本企業(yè)單位和撥打電話的人共同分?jǐn)?，撥打電話的人叫做消費者，要支付話費無需支付長途費用，費用較低，而企業(yè)需要承擔(dān)后續(xù)的所有費用，包括長途話費等各種花費。但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)為了鞏固與消費者之間的聯(lián)系，讓消費者有問題可以在第一時間向商家反映，便建立起400免費電話，也就是由企業(yè)實承擔(dān)全部費用。

二、突出優(yōu)勢

在明白400是什么電話號碼之后，也許還有朋友對企業(yè)建立這樣的電話號碼作為客服熱線有疑惑，選擇手機號不是更方便嗎?因為企業(yè)在進(jìn)行機構(gòu)認(rèn)證后會選擇與消費者溝通的聯(lián)系方式，400電話此時便會是首要選擇，因為有了這種電話方式，會代表這家企業(yè)是正規(guī)的企業(yè)，值得信任，當(dāng)然也選擇手機號碼和座機號碼作為聯(lián)系方式，只是那樣的話會降低可信度，消費者會質(zhì)疑企業(yè)的正規(guī)性。

三、電話功能

就目前來看，400熱線電話已經(jīng)成為市面上大多數(shù)企業(yè)的聯(lián)系電話，發(fā)展過程在出完善了電話功能。首先，語音信箱的功能，如果消費者撥打的熱線處于無人接聽狀態(tài)，可以通過留言式的語言信箱給客服留言，隨后客服聽到后給消費者回電話。其次，電話錄音的功能，這是為了避免消費者與客服在對話中出現(xiàn)問題，在說不清是與非的情況下，有錄音作為證據(jù)。

400電話不僅能夠增強企業(yè)與消費者的聯(lián)系，通過消費者的及時反饋可以讓企業(yè)第一時間了解到自身提供服務(wù)方的問題，無論提供的商品質(zhì)量還是售后問題，都能讓企業(yè)篩選出顧客的意見，更好的對自身進(jìn)行修整，彌補自身的不足。