IVR，(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語音應(yīng)答，只需撥打相應(yīng)的分機(jī) 號碼即可進(jìn)入對應(yīng)的服務(wù)部門，例如您撥打一個(gè)400電話號碼，聽到提示音“...產(chǎn)品購買 請按1；技術(shù)服務(wù)請按2；咨詢服務(wù)請按3...”，這就是應(yīng)用到了IVR語音導(dǎo)航導(dǎo)航功能。在IVR語音導(dǎo)航功能下綁定號碼，首先點(diǎn)擊“坐席設(shè)置”，然后選擇在“業(yè)務(wù)類型”中選擇“號碼”，根 據(jù)彩鈴中的錄音來填入“流程名稱”和“流程”按鍵”，最后點(diǎn)擊“新增”就提交成功了。

當(dāng)用戶當(dāng)時(shí)，將聽到提示音“您好，歡迎致電400*******，話費(fèi)積分查詢及密碼服務(wù)請按1，業(yè)務(wù)咨詢辦理請按2，如需幫助請按0。”

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